Steuerverwaltung Stadt Bern

Typisch Behörde. Seit über zwei Wochen kann ich mich – nach dem Wechsel auf ein neues Handy – nicht mehr bei TaxMe anmelden. In dieser Zeit habe ich mehrere Tickets bei AGOV erstellt. Diese verweisen mich an den Support von BE-Login, der mich wiederum zurück an AGOV schickt. Dort wird mir lediglich telefonisch eine Anleitung vorgelesen, die ich bereits selbst online gefunden habe. AGOV selbst bietet keinen direkten Support und leitet die Anfragen einfach weiter. Diese ständigen Weiterleitungen sind extrem frustrierend. Nach insgesamt sechs Tickets und zwölf Telefonaten konnte mir endlich jemand einen konkreten Ratschlag geben: Ich soll mein Konto löschen lassen und eine neue Registrierung durchführen. Es ist erstaunlich, dass keiner der zahlreichen Mitarbeitenden, mit denen ich gesprochen habe, diese naheliegende Lösung zuvor in Betracht gezogen hat. Mein Vorschlag: Wenn Prozesse zunehmend digitalisiert werden, sollte auch ein funktionierender und kompetenter Support gewährleistet sein.

Ich hatte ein sehr angenehmes und professionelles Telefongespräch mit Herrn Tunic. Mein Anliegen wurde freundlich entgegengenommen und kompetent bearbeitet. Vielen Dank für die hilfreiche Unterstützung!

Inkompetent! Ruft man da an wegen Ratenzahlungen heisst es sofort Budget Überprüfung. Nicht fähig jeder der dort arbeitet um einem zu helfen. Seid froh zahlen wir noch Steuern. Ihr lebt davon also Kunde ruft an und Ihr Helden habt gefällig es so zu machen wie von uns Kunden gewünscht wird! Würde mich schämen so meine Kunden zu behandeln.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich bin in diese Büros gegangen, um eine Kopie einer Rechnung zu erhalten, die ich versehentlich verloren hatte, da ich sie bezahlen wollte. Statt Hilfe zu bekommen, wurde mir unterstellt, ich hätte die Rechnung absichtlich verloren, und ich wurde in unangemessener Weise zurechtgewiesen, als hätte ich etwas Böswilliges getan. Mein einziges Ziel war es, diese offene Rechnung zu begleichen. Die erhaltene Behandlung war inakzeptabel. Ich hoffe, dass der Umgang mit der Kundschaft verbessert wird, denn die Mitarbeiter haben kein Recht, Kunden zu verurteilen, zu kritisieren oder zu bestrafen. Sie sollten respektvoll und professionell handeln.

I found an employee there who correctly assessed my situation and reacted very understandingly.Ich habe dort einen Mitarbeiter gefunden, der meine Lage richtig einschätzte und sehr verständnisvoll reagierte.Übersetzter KommentarOriginal anzeigen

Expenses are now also considered wages in the Canton of Bern, even if the employer has an approved expense regulation. For some people, it's not a problem, but others won't let it go. An absolute cheek, and it results in more effort for the taxpayers as well as for the authorities!Spesen sind neu im Kanton bern auch lohn, auch wenn der Arbeitgeber ein genehmigtes Spesenreglement hat. Bei einigen Personen machen Sie kein Problem und bei andern wollen Sie nicht locker lassen. Eine absolute frechheit sowie ergibt es mehraufwand für die Steuerzahler als auch für die Behörde!Übersetzter KommentarOriginal anzeigen

Bis jetzt hatte ich keine negativen Erfahrungen gemacht. Klar niemand bezahlt gerne Steuern aber wenn ich Fragen hatte wurde ich immer gut beraten. Hoffentlich auch in Zukunft. 🙂